Informações sobre Envio e Entrega
Na Bellun Eyewear, cada pedido é preparado com atenção aos mínimos detalhes para garantir que você receba um produto de alta qualidade e uma excelente experiência de compra.
Após a confirmação do pagamento, iniciamos o processo de separação, conferência, embalagem e despacho do seu pedido, seguindo um rigoroso controle de qualidade.
As entregas são realizadas por empresas terceirizadas, como os Correios e transportadoras parceiras. Após a postagem do pedido, a logística de transporte passa a ser de responsabilidade da transportadora selecionada no momento da compra.
Embora trabalhemos com parceiros confiáveis e acompanhemos todo o processo de envio, algumas situações externas podem ocasionar atrasos na entrega, como:
• Greves ou paralisações dos serviços de transporte;
• Condições climáticas adversas;
• Acidentes ou bloqueios em rotas de entrega;
• Alto volume de pedidos em períodos promocionais, datas comemorativas ou campanhas especiais;
• Situações operacionais das transportadoras ou dos Correios.
Nosso compromisso
Mesmo quando o atraso ocorrer por fatores externos, nossa equipe permanecerá à disposição para oferecer todo o suporte necessário.
Nos comprometemos a:
• Acompanhar o andamento da entrega sempre que necessário;
• Abrir solicitações e reclamações junto à transportadora responsável, quando cabível;
• Manter o cliente informado sobre qualquer atualização referente ao pedido;
• Buscar a melhor solução possível para que a entrega seja concluída com segurança.
Acompanhamento do pedido
Após o envio, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar todas as etapas da entrega.
Caso identifique qualquer divergência ou atraso significativo, entre em contato com nossa Central de Atendimento. Nossa equipe terá prazer em auxiliá-lo.
Frete Grátis
A Bellun Eyewear oferece frete grátis para compras acima de R$ 349,99, conforme as modalidades e regiões participantes.
Caso o cliente deseje uma modalidade de entrega mais rápida ou uma transportadora específica, poderá selecionar outra opção disponível no checkout mediante o pagamento do frete correspondente.
Informações importantes
• O prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa fornecida pela transportadora.
• O prazo passa a ser contado após a confirmação do pagamento e a postagem do pedido.
• É de responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega. Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente ou qualquer outra informação fornecida de forma equivocada, o reenvio será realizado mediante o pagamento de um novo frete.
Contestação de não recebimento
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não o tenha recebido, entre em contato conosco em até 15 (quinze) dias corridos após a data da confirmação de entrega.
A Bellun Eyewear abrirá uma solicitação de averiguação junto à transportadora responsável e acompanhará todo o processo de apuração.
Após esse prazo, poderá não ser possível solicitar a abertura da contestação ou realizar reenvio e reembolso, conforme as políticas da transportadora.
